Si vous faites de l’Email Marketing, vous vous êtes probablement déjà demandé « quel est le meilleur moment pour envoyer ma campagne » juste avant de la lancer. Peut-être avez-vous entendu, comme beaucoup de marketers, que le mardi serait le meilleur jour, mais qu’en est-il vraiment ?
Pour répondre à la question, il faut s’intéresser aux données sur lesquelles ces études se reposent : on constate qu’elles sont assez diverses et variées. Effectivement, ces données diffèrent largement selon le public visé mais aussi et surtout selon le secteur d’activité de votre entreprise. Extrapoler les résultats d’une entreprise différente à la vôtre pourrait ne pas donner le meilleur des rendements.
Il est, donc, nécessaire d’étudier le comportement de votre public cible, en effet, croire dur comme fer que le mardi est l’étalon-or pour l’envoi de campagnes emailing, relève de l’entretien d’un mythe. D’autant plus qu’avec un ciblage bien effectué sur une base de données qualifiées, vous pouvez obtenir de très bons retours sur investissement.
Découvrons ensemble le meilleur moment pour envoyer des e-mails !
La psychologie humaine : un élément clé
Votre objectif, c’est que vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception des destinataires lorsqu’ils sont le plus enclins à les ouvrir. La psychologie humaine et les théories comportementales, même s’il ne s’agit pas ici de sciences exactes, jouent un rôle important dans la prédiction de la façon dont les gens réagissent aux différents jours de la semaine.
Le vendredi étant le dernier jour de la semaine, les individus sont en général préoccupés par le week-end. Le lundi étant le premier jour de la semaine, les personnes sont préoccupées par leur retour au travail, les éventuels retards accumulés, le temps de reprise en main. Ces deux contextes ne sont pas très favorables, ce qui explique qu’en général, on évite d’envoyer des campagnes emailings un lundi ou un vendredi. En conséquence, mardi, mercredi et jeudi deviennent les choix naturels pour l’envoi de courriels.
Bien que cette théorie semble raisonnablement bonne sur le papier, dans la pratique les taux d’ouvertures d’e-mails finissent tout de même par se réguler en fonction de votre public, de son comportement et de ses habitudes. Prenons un exemple, une personne avertie sur le plan mobile peut consulter sa boîte mail n’importe quand et n’importe où, en se réveillant le matin, en faisant la queue pour prendre son café, en allant au travail, et plus encore.
Expérimentez !
L’ouverture d’un e-mail est un processus subjectif, aléatoire et inconstant qui nécessite quelques expérimentations pour identifier le jour et l’heure d’envoi optimaux pour vos listes de diffusion.
Qu’y a-t-il de mal à cibler expérimentalement les mardis ? Pourquoi ne pas essayer de cibler le mercredi matin ? Ou encore de se concentrer plutôt sur les jeudis soir ?
En effet, plus vous expérimentez, plus vous aurez des réponses à vos questions et plus vous allez pouvoir comprendre le comportement de votre public cible de manière efficace.
Toutefois, il est important de prendre connaissance de quelques techniques d’optimisation du temps d’envoi si vous voulez obtenir des preuves concluantes de vos tests.
Dans cette optique vous pouvez opter pour l’A/B testing. Ce dernier vous permet de couvrir l’un des aspects les plus importants dans l’élaboration de campagnes emailing c’est-à-dire l’objet du mail. Créez deux versions différentes pour un même e-mail, choisissez la taille du groupe test, planifiez l’envoi et découvrez la version gagnante des deux, donc celle avec un taux d’ouverture maximal.
Finalement, dans le cas où vos expériences ne seraient pas concluantes, vous aurez au moins quelques idées de ce qu’il ne faut pas faire !
Optimiser l’envoi d’e-mails
Grâce à la suite Zoho, vous avez la possibilité de déléguer ce travail d’analyse et d’envoi. Les rapports et analyses enregistrés par le logiciel Zoho vous offrent l’opportunité d’envoyer automatiquement des e-mails au moment le plus optimal. Voyons comment.
D’abord, Zoho Campaigns qui permet d’envoyer automatiquement des e-mails à chaque contact au moment opportun, celui-ci est calculé selon leurs trois derniers temps d’ouverture. Créez des modèles adaptés, personnalisez vos messages, envoyez des e-mails et ayez une vue d’ensemble sur les taux d’ouverture et de clics grâce aux rapports fournis par Campaigns.
Puis Zoho CRM qui facilite l’identification des actions à effectuer. Lorsque de nouveaux contacts sont inclus dans votre système CRM, vous devez leur envoyer un e-mail de bienvenue ou une série d'e-mails de campagne ciblés pour les estimer leurs taux d’ouverture. C’est ici la fonction des Workflows qui produisent des actions instantanées et planifiées pour automatiser le processus de suivi de votre public cible.
Cependant une question vient à se poser : que faire si vous venez de commencer ou si de nouveaux contacts ont rejoint votre liste de diffusion ? Dans le premier cas, vous devrez exécuter au moins trois campagnes de messagerie avant de pouvoir commencer à utiliser ces optimisations et automatisation. Pour le second cas, vous pouvez définir d’abord un moment par défaut pour l’envoi d’e-mails à de nouveaux contacts, tout en envoyant automatiquement des e-mails à vos anciens contacts au moment le plus opportun.
Prendre en compte le fuseau horaire
Si votre entreprise exerce ses activités dans plusieurs pays, la planification d’une campagne d’emailing commune pour différents fuseaux horaires peut s’avérer délicate.
Il est donc nécessaire de prendre en compte les informations géographiques de vos contacts afin de connaître le meilleur moment pour envoyer ces campagnes respectivement dans chaque pays. Cette tâche peut aussi être automatisée via la suite Zoho, les e-mails seront alors envoyés de manière dynamique en fonction des fuseaux horaires de chaque contact. Néanmoins, afin de couvrir tous les fuseaux horaires actifs, il est recommandé de programmer l’e-mail au minimum 24 heures à l’avance.
Des exemples qui balayent les idées reçues
S’il y a bien une chose à retenir, c’est qu’il n’y a pas de formule magique et que c’est avant tout bien connaître votre audience la clé du bon timing !
Chez Déclic, nous avons même un exemple atypique : l’un de nos clients envoie une de ses newsletters… le dimanche !
Baptisée Coffee Time, cette Newsletter de Leonard : Paris, plateforme d’innovation et de prospective de Vinci, envoie chaque dimanche matin 5 idées de lectures ou de podcasts à savourer avec un café. Pensée pour des professionnels passionnés par leurs domaines d’activités, avec des articles très “informationnels” et non transactionnels, sur les énergies renouvelables, l’intelligence artificielle ou encore l’hydrogène, elle rencontre un bon accueil ! Il n’est pas rare que ses taux d’ouverture et de clics soient supérieurs aux emails de la deuxième déclinaison de la Newsletter, envoyés eux… le jeudi.
Des résultats complètement contre intuitifs si l’on se référait uniquement aux moyennes et standards. Il y a donc toujours matière à tester et innover, chaque liste de contacts est unique !
En espérant que cet article vous sera utile et qu’il saura faire de vous des professionnels de l’e-mail marketing !
A propos de l'auteure...
Emma Ababou - Assistante Content Marketing
Emma est Assistante Content Marketing chez Déclic. Quand elle n'est pas en train de créer du contenu web ou vidéo, on peut la trouver à écumer les restaus à la recherche de la meilleure adresse !
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