Alors que l'email marketing se place en tant que pilier dans les différents types de stratégies du marketing digital et qu’il constitue un des canaux marketing les plus importants, les statistiques démontrent qu’il est loin d’être le plus efficace. En effet, une liste de diffusion type perd près d’un tiers de ses membres chaque année. L'envoi continu d’e-mails pertinents est donc essentiel pour garder engagés vos potentiels prospects et vos clients réguliers.
Prenons un exemple : supposons que Jane soit la gérante d’un site e-commerce spécialisé dans la mode. Très vite, celle-ci remarque une baisse du nombre d'acheteurs réguliers et essaie d'en trouver la raison. En investiguant, Jane se rend compte que ses campagnes via e-mail n'ont touché qu'occasionnellement ses potentiels acheteurs. Elle veut les attirer et prévoit même une vente spéciale avec de nombreuses offres promotionnelles mais elle ne sait, malheureusement, pas s’y prendre de la bonne manière.
Êtes-vous dans la même situation que Jane ? Vous demandez-vous encore comment vous pouvez réussir à maintenir l'intérêt de vos abonnés ou de vos clients ? Heureusement le drip marketing (ou le marketing goutte-à-goutte) peut vous aider à résoudre ces problèmes.
Rappel : qu’est ce que le drip marketing ?
Le drip marketing consiste à envoyer automatiquement une série d'e-mails de suivi à vos abonnés. Ces e-mails permettent de maintenir le contact, apporter de l’information complémentaire et d’analyser le comportement des clients. Au fil de ces emails, vos destinataires se rappellent de mieux en mieux de votre marque et vos offres, vos échanges sont de plus en plus pertinents et vos relations clients s’améliorent. Vous l’avez compris : le drip marketing est un véritable atout pour une entreprise.
Quels outils pour le Drip Marketing ?
Pour faire du drip marketing, il vous faudra un outil d’automatisation marketing, ou Marketing Automation. Il en existe des dizaines, pour toutes les tailles d’entreprises et besoins métiers, et désigner le meilleur relève du mythe !
Néanmoins, on peut citer les plus connus, comme par exemple Marketo, Salesforce Pardot, Hubspot, ActiveCampaign ou encore Klaviyo qui sont tous plébiscités !
Chez Déclic nous utilisons également souvent Zoho Marketing Hub et Zoho Campaigns, selon les besoins et contextes, qui possèdent tout deux des fonctionnalités d’email marketing avancées et permettent de créer simplement de puissants scénarios automatisés.
Quelques bénéfices du Drip Marketing ?
- Économiser vos efforts et votre temps : grâce à l'automatisation de l’envoi de ces emails, vous ne passerez plus de longues heures à envoyer manuellement des messages de suivi.
- Montrer à quel point vous vous souciez de vos clients : ces derniers sont la raison pour laquelle votre entreprise existe, alors faites en sorte qu'ils se reconnaissent à travers vos valeurs, vos produits et services
- Simplifier le parcours des prospects afin de faire d’eux de potentiels clients : le drip marketing facilite la conversion prospect-client grâce notamment au contenu pertinent envoyé et ce quel que soit le stade du cycle de vente.
Cela étant dit, comment pouvez-vous optimiser l’utilisation de cette stratégie afin de répondre à vos besoins spécifiques et remplir vos intérêts respectifs ? Pour cela, voici sept moyens efficaces :
7 conseils pour optimiser votre stratégie
Il existe de nombreuses façons de mettre en place une stratégie efficace, et nous en avons sélectionné 7 essentiels pour vous aider dans votre démarche. Si vous débutez, prenez soin de les intégrer dans votre plan d’action. Si vous avez déjà une stratégie, vous pouvez utiliser ces conseils comme une check-list de points d’amélioration, et voir si vous êtes bon sur chacun.
1. Cibler les bonnes personnes
Un des paramètres nécessaires à la réussite d’une entreprise et à l’atteinte de ses objectifs est le ciblage du public qui lui correspond. Maintenir des listes de diffusion adaptées avec des contenus cohérents vous permet de prendre connaissance des pensées de vos clients. Comprenez les besoins de chaque groupe ou segment de votre public et envoyez des courriers électroniques en conséquence.
2. Apportez votre touche personnelle.
Selon Experian, une société spécialisée dans la vente de données et d’outils de gestion de la relation client, les e-mails personnalisés ont un taux d’ouverture supérieur de 29 % et un taux de clic supérieur de 41 % par rapport aux emails non personnalisés. Adressez-vous à chaque client individuellement et préférez les objets personnalisés dans le but d’améliorer la performance de vos e-mails.
3. Augmentez vos ventes grâce à des offres et des promotions ponctuelles.
L'un des moyens les plus simples d'améliorer vos taux de ventes consiste à proposer des offres et à organiser des événements promotionnels. En effet, selon une enquête de Deloitte réalisée en 2015, près de 67 % de la population mondiale achètent des articles en solde et 47 % d’entre eux utilisent des bons de réduction dans les magasins. Envoyez des courriers électroniques pour informer vos acheteurs des dernières nouveautés et des nouvelles offres disponibles. Offrez des coupons et cartes de réduction, en outre des promotions, pour susciter l’envie et créer le besoin !
4. Entretenez vos relations clients en prenant le temps d’envoyer des rappels et des vœux.
Même si vous avez une longue liste de destinataires, vous pouvez toujours rappeler à chacun d'eux, grâce à un envoi régulier de mails, les nouveautés et les événements importants. Également, faites plaisir à vos clients en leur envoyant des vœux d'anniversaire et de fête, ainsi que des vœux de saison.
5. Comprenez les besoins de votre public.
Avant d'envoyer un courriel, vous devez impérativement connaître votre public. Découvrez quels sont leurs centres d’intérêts, tenez compte de leurs envies et besoins puis prenez des mesures pour y répondre. Suivez leurs activités et leurs comportements, et envoyez des courriels appropriés en conséquence.
6. Incitez l’action (CTA ou BIA).
Dans de nombreux cas, vos potentiels prospects ne savent pas quel produit ou service vous offrez avant que vous ne le leur montriez. La meilleure façon de les mobiliser est d'envoyer des courriers électroniques d'information bien spécifiques qui incitent vos destinataires à agir. Proposez-leur des liens sous forme de bouton vers des livres blancs, des articles et des guides afin qu'ils connaissent vos produits ou services en détail.
7. Cultivez vos relations clients dès le début.
Si vous voulez que la transformation de vos prospects en tant que clients se déroule sans problème, vous devez prendre de bonnes mesures, c’est-à-dire en étant au petit soin pour vos prospects dès la première interaction et à chaque étape du parcours jusqu’à réussir à les convertir en clients fidèles.
Une route de 1000 lieues commence par un premier pas
Dès aujourd’hui n’attendez plus et essayez le drip marketing, en mettant en place l’un des exemples de cet article. Assurez-vous d’avoir le bon outil pour cela, puis explorez ses possibilités, les quick wins pour votre marque, et lancez vous !
Et vous, quelle stratégie avez-vous mis en place pour entretenir une bonne relation avec vos contacts ? Votre avis nous intéresse alors n’hésitez pas à partager votre expérience, vos remarques ou vos conseils dans les commentaires !
A propos de l'auteure...
Emma Ababou - Assistante Content Marketing
Emma est Assistante Content Marketing chez Déclic. Quand elle n'est pas en train de créer du contenu web ou vidéo, on peut la trouver à écumer les restaus à la recherche de la meilleure adresse !
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